Automazione del supporto clienti con Hoory
Hoory è una piattaforma di intelligenza artificiale progettata per automatizzare le funzioni di supporto clienti. Con una capacità di gestire fino arichieste al minuto, Hoory si distingue per la sua abilità nel comprendere l'intento degli utenti, migliorando così la comunicazione e le risoluzioni. Tra le sue caratteristiche principali, spiccano l'Omni-Channel Inbox, che centralizza le interazioni con gli utenti, e la gestione dei flussi di lavoro, che consente di definire regole e automatizzare compiti per una maggiore efficienza operativa.
Inoltre, Hoory offre funzionalità come le Macro, che permettono di progettare sequenze di azioni personalizzate, e strumenti di comunicazione per facilitare la collaborazione tra gli agenti. La funzione Team permette di affrontare insieme le sfide del supporto e di monitorare le attività del team, riducendo il carico di lavoro manuale. Infine, la piattaforma include capacità di formazione basate sulla conoscenza, integrazioni GPT e report specializzati per un'analisi approfondita del comportamento dei clienti.
